CONDICIONES DE VENTA ONLINE
1. DATOS DEL TITULAR
Nombre comercial: Dulce Tahona
Razón social: Dulce Tahona de Laia S.L.
Domicilio social: Pasaje Ángeles y Federico, 10
CIF/NIF: B56201593
Email de contacto: info@dulcetahona.com
Teléfono de contacto: 963724560
2. OBJETO
Las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones Generales»), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las «Condiciones Particulares»), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el «Cliente»), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Dulce Tahona a través de su sitio web www.dulcetahona.com
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Dulce Tahona se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos productos sometidos a dichas condiciones específicas.
3. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS
El acceso, consulta y contratación del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.dulcetahona.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.
El Cliente podrá realizar el pedido a través de la página web completando los formularios disponibles, donde podrá seleccionar producto, tamaño, fecha y otras personalizaciones.
Los pedidos deben realizarse con 48 horas de antelación respecto a la fecha deseada de recogida o entrega.
1) Información y disponibilidad de los productos ofertados
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Dulce Tahona para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.dulcetahona.com indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
Nombre del producto
Número de raciones
Imágenes del producto
Precio del producto
En el caso de que el Canal on-line no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Dulce Tahona, a través de su Canal on-line, informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.
2) Fases del procedimiento de contratación electrónica
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Dulce Tahona, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1 – Validación de la Cesta de la Compra:
El Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos y el plazo de recogida.
Fase 2 – Facilitar Datos de Facturación y Recogida:
El Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Dulce Tahona los datos de facturación y de recogida de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3 – Pago mediante Transferencia Bancaria:
Una vez facilitados los datos de facturación y recogida, el Usuario recibirá por correo electrónico un resumen del pedido junto con los datos bancarios de Dulce Tahona para realizar el pago mediante transferencia. La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del correo. El pedido no se considerará confirmado hasta que se reciba la transferencia y se verifique el ingreso.
Fase 4 – Confirmación de la Compra:
Dulce Tahona remitirá al Cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago mediante transferencia bancaria, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen con todas las características de la compra-venta realizada, así como la fecha estimada para la recogida de los productos o prestación del servicio.
Este correo electrónico será considerado «Justificante de Compra».
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Dulce Tahona en formato electrónico. Dichas facturas serán solicitadas por el cliente a través de correo electrónico en la siguiente dirección info@dulcetahona.com
Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los alérgenos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a Dulce Tahona.
4. CONDICIONES DE RECOGIDA
Los productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Dulce Tahona solicitados para retirarse en el local ubicado en José María de Haro 13, estarán disponibles únicamente en el día seleccionado por el cliente en el sitio web y en la franja horaria de 9:00 a 20:00 de Lunes a Viernes y de 9:00 a 14:00 Sábado y Domingo, no pudiendo Dulce Tahona garantizar una hora determinada dentro de esa franja horaria.
En el caso de que el pedido no sea recogido en la fecha programada, no se realizará reembolso del producto.
5. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Dulce Tahona se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Dulce Tahona se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido. Dulce Tahona facilitará al cliente los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia. El pedido no se considerará confirmado hasta que se haya verificado la recepción del importe en la cuenta indicada.
Todos los datos proporcionados a Dulce Tahona a estos efectos son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL).
Dulce Tahona no solicita ni almacena en ningún caso datos de tarjetas ni información financiera de los Clientes, ya que el único método de pago habilitado es mediante transferencia bancaria.
Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia. Los datos del pedido se conservarán únicamente a efectos de gestión administrativa y durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales vigentes, incluyendo la posibilidad de devolución en caso de desistimiento.
El pedido será validado y confirmado una vez Dulce Tahona haya recibido y verificado el ingreso correspondiente en su cuenta bancaria.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
El plazo máximo para cancelar un pedido es de 24 horas antes de la fecha de entrega. Si no se comunica a tiempo, no se podrá reembolsar el importe abonado. No se aceptan cancelaciones por motivos comerciales, ni si previamente no se ha recibido notificación del número de pedido.
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso o se hubiera producido error en el pedido por parte de Dulce Tahona, la empresa se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto o proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras.
Ante cualquier duda y/o reclamación, disponemos de un servicio de contacto telefónico en 963 20 23 92 o por email a info@dulcetahona.com, donde el Cliente deberá ponerse en contacto en un plazo máximo de 24h tras la recogida del Producto. Atenderemos tu caso con la mayor rapidez y te ofreceremos una solución.
7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Dulce Tahona no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán necesarios para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.
A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Dulce Tahona, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Dulce Tahona en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites.
Dulce Tahona ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
9. GENERALIDADES
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Dulce Tahona pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de
información previa. Dulce Tahona se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Dulce Tahona pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Dulce Tahona sea responsable por ello.
